Términos y Condiciones

Definiciones

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

Objeto del contrato

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la propuesta comercial aceptada por el Cliente, constituyen el acuerdo completo entre kariska y el Cliente para la prestación del Servicio de terapia asistida por realidad virtual en las instalaciones del Cliente.

kariska se obliga a prestar el Servicio en los términos del plan contratado, conforme a estándares clínicos profesionales y en cumplimiento de la legislación mexicana aplicable, en particular la NOM-035-STPS-2018, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y las disposiciones del Código Civil Federal en materia de prestación de servicios.

El Servicio no incluye atención psiquiátrica de emergencia, prescripción de medicamentos, diagnóstico clínico formal ni ninguna intervención que requiera título profesional de médico psiquiatra. El programa opera dentro del ámbito de la psicología clínica aplicada y las terapias de exposición asistidas por tecnología.

Planes y condiciones de servicio

kariska ofrece los siguientes planes de servicio, cuyas condiciones específicas se detallan en la propuesta comercial individualizada entregada al Cliente:

Condiciones comunes a todos los planes

• Instalación incluida: kariska realiza la instalación y configuración de los dispositivos en las instalaciones del Cliente sin costo adicional.
• Capacitación incluida: kariska capacita al personal designado por el Cliente para la coordinación del programa. La capacitación clínica de los profesionales supervisores está incluida en todos los planes.
• Soporte técnico: Disponible durante días hábiles en horario de 9:00 a 18:00 hrs (hora Ciudad de México), con tiempos de respuesta según el plan contratado.
• Supervisión clínica: Cada sesión es supervisada por un profesional de salud mental habilitado, ya sea del equipo kariska o del equipo clínico del Cliente previamente capacitado.
• Protección de datos: Todos los planes incluyen el tratamiento de datos conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de kariska y la LFPDPPP.

Primer mes sin costo

kariska ofrece el primer mes de servicio sin costo como período de prueba, sujeto a las siguientes condiciones:

• Aplicable únicamente al primer contrato entre kariska y el Cliente.
• El período de prueba cubre el mes calendario siguiente a la fecha de instalación y encendido del sistema.
• Durante el período de prueba aplican todas las obligaciones del Cliente establecidas en estos Términos, con excepción del pago mensual.
• Si el Cliente decide no continuar al término del período de prueba, debe notificarlo por escrito con al menos 5 días hábiles de anticipación. kariska retirará los dispositivos en un plazo de 10 días hábiles sin penalización.
• La continuación del servicio pasado el primer mes implica la aceptación del plan y precio acordados en la propuesta comercial.

Obligaciones de kariska

kariska se obliga a:

• Prestar el Servicio conforme a los protocolos clínicos establecidos y con el nivel de diligencia profesional requerido.
• Instalar, configurar y mantener en condiciones de funcionamiento adecuado los dispositivos VR durante la vigencia del contrato.
• Designar un profesional de salud mental habilitado como supervisor responsable de cada implementación.
• Entregar reportes de sesión en los plazos y formatos acordados en el plan contratado.
• Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente y de los usuarios finales, conforme a lo establecido en estos Términos y en el Aviso de Privacidad.
• Notificar al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación sobre cambios materiales en el Servicio, precios o condiciones contractuales.
• Proveer soporte técnico y clínico dentro de los tiempos de respuesta correspondientes al plan contratado.
• Actualizar los protocolos terapéuticos disponibles conforme a nuevos desarrollos en la plataforma C2Care, sin costo adicional para el Cliente durante la vigencia del contrato.
• Cumplir con las obligaciones de la LFPDPPP en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales.

Limitaciones del servicio

kariska no se obliga a garantizar resultados terapéuticos específicos para ningún usuario final, dado que la efectividad de los protocolos de terapia VR depende de factores individuales fuera del control del proveedor. kariska sí garantiza la correcta aplicación de los protocolos clínicos certificados y la supervisión profesional en cada sesión.

Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Espacio físico adecuado: Proveer un espacio físico adecuado dentro de sus instalaciones para la operación del programa, con las especificaciones técnicas mínimas que kariska indique durante el diagnóstico inicial (superficie mínima, iluminación, conexión a internet).
• Designar un coordinador interno: Nombrar a una persona responsable del programa dentro de su organización, como punto de contacto con el equipo kariska para la coordinación de sesiones, incidencias y comunicaciones.
• Consentimiento informado de usuarios: Garantizar que ningún colaborador participe en una sesión sin haber firmado previamente el consentimiento informado proporcionado por kariska. La participación debe ser estrictamente voluntaria.
• Custodia del equipo: Custodiar y usar adecuadamente los dispositivos VR durante la vigencia del contrato. El Cliente responderá por daños causados por mal uso, negligencia o pérdida de los dispositivos.
• Pago oportuno: Realizar los pagos en los plazos y condiciones acordados en la propuesta comercial aceptada.
• Uso permitido: Usar el Servicio exclusivamente para los fines descritos en el contrato. Queda prohibido el uso del equipo o el software C2Care para fines distintos a los terapéuticos autorizados.
• Notificación de incidencias: Reportar a kariska cualquier incidencia técnica, clínica o de seguridad que ocurra durante o después de una sesión, en el menor tiempo posible.
• Confidencialidad: Mantener la confidencialidad de los protocolos, materiales de capacitación y cualquier información que kariska califique como confidencial.

Precios, pagos y facturación

Precios

Los precios del Servicio se establecen en la propuesta comercial individualizada aceptada por el Cliente. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando así se indique, o son más IVA según se especifique en cada propuesta.

kariska se reserva el derecho de ajustar sus precios al término de cada vigencia contractual, notificando al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación. Los ajustes de precio no aplican durante la vigencia contratada y pagada.

Facturación y forma de pago

• La facturación es mensual, con emisión de CFDI conforme a los requisitos fiscales del Cliente.
• El pago se realiza dentro de los primeros 10 días hábiles del mes facturado, salvo acuerdo distinto en la propuesta comercial.
• Las formas de pago aceptadas son: transferencia bancaria (SPEI), depósito bancario o las modalidades adicionales que kariska habilite y comunique al Cliente.
• Los datos fiscales para la emisión de CFDI deben ser proporcionados por el Cliente antes de la firma del contrato.

Pagos tardíos

En caso de retraso en el pago por más de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de vencimiento, kariska podrá:

• Suspender temporalmente el Servicio hasta la regularización del pago, sin que esto exima al Cliente de su obligación de pago.
• Aplicar un cargo por mora equivalente al 1.5% mensual sobre el saldo vencido, conforme a lo dispuesto en el Código Civil Federal.
• En caso de retraso superior a 30 días hábiles, kariska podrá dar por terminado anticipadamente el contrato conforme a la cláusula de terminación.

Devoluciones

Los pagos realizados por mensualidades vencidas no son reembolsables, salvo incumplimiento comprobable y atribuible a kariska conforme al procedimiento de reclamación establecido en estos Términos. Los pagos realizados por anticipado de mensualidades futuras en caso de terminación anticipada atribuible a kariska serán devueltos dentro de los 30 días naturales siguientes a la terminación.

Vigencia y terminación

Vigencia

El contrato tendrá la vigencia establecida en la propuesta comercial aceptada, que podrá ser de 3 o 12 meses, renovable automáticamente por períodos iguales salvo aviso de terminación con al menos 30 días naturales de anticipación al vencimiento.

Terminación por acuerdo mutuo

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato al vencimiento de la vigencia pactada, notificando por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación.

Terminación anticipada por el Cliente

El Cliente puede terminar el contrato anticipadamente en cualquier momento, sujeto a las siguientes condiciones:

• Contratos de 3 meses: pago del saldo de mensualidades pendientes de la vigencia contratada, sin penalización adicional.
• Contratos de 12 meses: pago del equivalente a 2 mensualidades como compensación por terminación anticipada, más el saldo de mensualidades correspondientes a los 60 días naturales posteriores a la notificación.
• En ningún caso aplica penalización durante el período de prueba del primer mes sin costo.

Terminación anticipada por kariska

kariska puede dar por terminado el contrato anticipadamente sin responsabilidad en los siguientes casos:

• Incumplimiento de pago por más de 30 días hábiles contados desde la fecha de vencimiento.
• Uso del Servicio para fines distintos a los establecidos en el contrato.
• Incumplimiento grave por el Cliente de sus obligaciones establecidas en estos Términos, que no sea subsanado dentro de los 15 días hábiles posteriores a la notificación de incumplimiento.
• Caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible la prestación del Servicio por más de 60 días naturales consecutivos.

Efectos de la terminación

Al término del contrato por cualquier causa, kariska retirará los dispositivos VR de las instalaciones del Cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles. Los datos de sesión almacenados serán entregados al Cliente en formato exportable dentro del mismo plazo, y eliminados de los sistemas de kariska en los 30 días naturales siguientes, salvo obligación legal de conservación.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual asociados al Servicio kariska, incluyendo la marca, los protocolos de implementación, los materiales de capacitación, el diseño del programa y la metodología de reportes, son y permanecen propiedad exclusiva de kariska o de sus licenciantes.

El software C2Care y los entornos de realidad virtual son propiedad de C2Care y están sujetos a sus propios términos de licencia. kariska otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, únicamente para los fines del programa contratado.

El Cliente no podrá:

• Reproducir, modificar, distribuir o sublicenciar el software C2Care o los materiales de kariska.
• Intentar obtener el código fuente del software mediante ingeniería inversa o cualquier otro método.
• Usar la marca kariska o C2Care en comunicaciones externas sin autorización escrita previa.
• Ceder o transferir los derechos derivados de este contrato a terceros sin consentimiento escrito de kariska.

Los datos agregados y anonimizados generados por el uso del Servicio pueden ser utilizados por kariska para mejorar sus protocolos y servicios, sin identificar al Cliente ni a los usuarios finales.

Limitación de responsabilidad

kariska responde por los daños directos causados al Cliente como consecuencia de incumplimientos comprobables y atribuibles exclusivamente a kariska, hasta un monto máximo equivalente a las mensualidades efectivamente pagadas por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

Exclusiones de responsabilidad

kariska no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos de cualquier naturaleza.
• Pérdida de ingresos, de clientes o de oportunidades de negocio del Cliente.
• Daños derivados del uso incorrecto de los dispositivos o del software por parte del Cliente o de los usuarios finales.
• Interrupciones del Servicio causadas por fallas en la conectividad a internet del Cliente, cortes de energía u otros factores fuera del control de kariska.
• Reacciones adversas de usuarios finales con condiciones de salud preexistentes no declaradas en el proceso de evaluación inicial.
• Incumplimientos por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, pandemias, huelgas, actos de autoridad u otros eventos imprevisibles e irresistibles conforme al Código Civil Federal.
• Decisiones del Cliente tomadas con base en los reportes de kariska sin la consulta a profesionales clínicos calificados.

Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre la información que reciban de la otra parte en el contexto del contrato, incluyendo pero no limitado a: términos comerciales, datos de colaboradores, metodologías, resultados del programa e información técnica del Servicio.

La obligación de confidencialidad no aplica a información que:

• Sea o se vuelva pública sin culpa de la parte receptora.
• Haya sido conocida legítimamente por la parte receptora con anterioridad al contrato.
• Sea requerida por mandato legal, resolución judicial o administrativa de autoridad competente.
• Sea desarrollada de forma independiente por la parte receptora sin uso de información confidencial.

Esta obligación de confidencialidad permanece vigente durante la vigencia del contrato y por un período de 3 años posteriores a su terminación por cualquier causa.

Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales derivado de la prestación del Servicio se rige por el Aviso de Privacidad de kariska, disponible en kariska.mx/privacidad, y por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Las partes acuerdan que:

• kariska actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios finales recabados durante el programa.
• El Cliente actúa como corresponsable respecto de los datos de sus colaboradores que comparte con kariska para la operación del programa.
• El Cliente garantiza que cuenta con las bases legales necesarias para compartir los datos de sus colaboradores con kariska, incluyendo el aviso de privacidad interno que les aplica.
• Cualquier transferencia de datos entre kariska y C2Care se realiza bajo el acuerdo de procesamiento de datos suscrito entre ambas empresas, conforme a los estándares GDPR aplicables a C2Care como empresa europea.

Modificaciones al servicio y a estos términos

kariska puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dar por terminado el contrato al vencimiento del período de aviso, sin penalización por terminación anticipada, siempre que las modificaciones sean materialmente desfavorables para él. La continuación del uso del Servicio tras el período de aviso implica la aceptación de los nuevos términos.

kariska también puede modificar las características técnicas del Servicio — protocolos disponibles, interfaz del software, características del hardware — cuando dichas modificaciones no impliquen una reducción sustancial en la calidad o funcionalidad del plan contratado.

Jurisdicción y legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:

• Código Civil Federal
• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• NOM-035-STPS-2018 y demás normas oficiales mexicanas aplicables
• Ley Federal del Trabajo (en lo que resulte aplicable)

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o terminación de estos Términos, las partes acuerdan someterse en primer lugar a un procedimiento de mediación directa, con un plazo máximo de 30 días naturales para alcanzar un acuerdo.

De no resolverse la controversia mediante mediación, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Contacto y notificaciones

Todas las notificaciones formales derivadas de estos Términos deben realizarse por escrito al correo electrónico institucional de cada parte, o mediante correo certificado con acuse de recibo al domicilio registrado.

Para notificaciones relativas a reclamaciones, ejercicio de derechos o terminación del contrato, incluya en el asunto del correo la referencia: “Notificación formal — [descripción breve]”. kariska acusará recibo en un plazo máximo de 3 días hábiles.